予約／来場
Q.
予約してなくても遊べますか？
リングゲーム以外のゲームは、事前のご予約が必要です。
※トーナメント／ビギナーズゲームは、当日枠が空いている場合がございます。ROOTS公式アプリより最新の予約状況をご確認ください。
リングゲームは、当日のみウェイティング形式でご参加を受付しております。ウェイティングはROOTS公式アプリよりご登録いただけます。
Q.
予約時の決済方法はクレジットカード支払いのみですか？
原則として、事前のご予約にはクレジットカード／デビットカードでのお支払いが必須です。
ただし、リングゲームは現金決済も可能です。
Q.
いつから予約ができますか？
ROOTSでは、SHIBUYA・OSAKAともに、毎週金曜日20時より3週間後の月曜日までのご予約が可能です。
詳細なスケジュールは、ROOTS公式X（@ROOTS_SHIBUYA・@ROOTS_OSAKA ）やアプリ内のお知らせにて発信しておりますのでご確認ください。
Q.
領収書は発行できますか？
発行可能です。
領収書の発行は、ROOTS公式アプリよりご自身でのご対応をお願いしております。
<手順>
・プロフィール画面を表示
・画面右上のメニューアイコン（≡）より、利用履歴・領収書発行 > 利用履歴を選択 > 「領収書を発行する」をタップ
・メールアドレス/宛名の入力、但し書きを選択し、「発行」をタップ
※領収証は再発行が可能です。
ご入力いただいたメールアドレスに、領収書（PDFファイル）を添付して送付いたします。
不具合等でメール受信が難しい場合は、お手数ですが、こちらのお問合せフォームよりお問い合わせください。
Q.
1ゲームで何人分まで予約可能ですか？
最大8〜9名のご予約が可能です。
ゲームにより予約可能上限が異なりますので、詳しくはアプリの予約画面からご確認ください。
Q.
複数名で同じゲームを予約したい場合はどうしたらいいですか？
代表者様が、人数分まとめてご予約いただけます。
アプリの予約画面から、人数を選択の上ご予約ください。
また、複数名予約の際は「同行者登録」が必要です。
※プライベートテーブルは、1テーブルあたりの料金です。
※複数名でご予約いただけない一部特別なトーナメントもございます。
Q.
友達と同じテーブルでゲームに参加できますか？
同じテーブルでご参加いただけるゲームもございます。
ゲームの種類により異なりますので、下記ご参考ください。
♠️ビギナーズゲーム/ルーキーズリングゲーム
一緒にご参加いただけます。
♠️リングゲーム
お席が空いている場合は、同じテーブルへのご案内が可能です。テーブルが満席でお待ちのお客様がいらっしゃる場合は、1名様ずつのご案内となります。お席が空き次第、ご同行者様のお近くへご移動が可能です。
♠️ルーキーズトーナメント/デイリートーナメント
同じテーブルへのご案内が可能です。4名以上でご来場の場合は、2テーブルに分けてご案内いたします。
♠️TIER レギュラーマッチ／TIER ディープスタック
ゲームの公平性のため、ランダムでのご案内となります。予めご了承ください。
Q.
同行者登録の方法がわかりません
同行者登録の方法は下記の3通りです。
①フレンド一覧から招待する
1.ホーム画面予約中のゲームより、バナーをタップ
2.予約確認ポップアップより「同行者を登録する」ボタンをタップ
3.フレンドリストから同行者を選択
②招待リンクを送る
1.ホーム画面予約中のゲームより、バナーをタップ
2.予約確認ポップアップより「同行者を登録する」ボタンをタップ
3.招待URLから同行者を登録
4.リンクを共有
③同行者のPOKER ROOM IDから登録する
1.ホーム画面予約中のゲームより、バナーをタップ
2.予約確認ポップアップより「同行者を登録する」ボタンをタップ
3.同行者のPOKER ROOM IDを入力
4.「登録する」ボタンをタップし、完了画面が表示される
※POKER ROOM IDはホーム画面の一番下にある8桁のコードです。長押しでコピーできます。
いずれの招待方法でも、同行者のアプリからの承諾をもって登録完了となります。ご来場の前に同行者登録のご協力をお願いいたします。
※アプリのホーム画面にあるご予約情報内、セトラアイコンをタップするとメンバーリストがご確認いただけます。右上「編集」から同行者の解除が可能です。
Q.
人数変更は可能ですか？
可能です。
ご希望の場合は、こちらのお問合せフォームよりお問い合わせください。
※アプリからご予約人数の変更はできません。
※人数追加の場合は、ご予約状況によっては承れない場合もございますので予めご了承ください。
Q.
予約の日付や時間、ゲーム内容の変更はできますか？
ご予約内容の変更は承っておりません。
変更をご希望の場合は、アプリのホーム画面より一度キャンセルしていただき、再度ご予約をお願いいたします。
キャンセルする場合には、キャンセル料金が発生しますのでご注意ください。
Q.
キャンセルはできますか？
アプリのホーム画面にあるご予約情報をタップし、「予約をキャンセルする」ボタンからキャンセルが可能です。
ROOTS公式サイトからはキャンセルできません。
【キャンセル料金規定】
7日前まで:5%
6~3日前:50%
2日前:80%
前日以降:100%
※2名以上のご予約の場合は、予約したご本人様のみアプリから予約キャンセルが可能です。 アプリ上ではご予約人数をまとめてキャンセルすることしかできないため、同行者様の人数を変更したい場合や同行者様のみの参加にしたい場合は、こちらのお問合せフォームよりお問い合わせください。
※一部特別なトーナメントに関しましては、キャンセル料金や参加権利の仕様が異なります。
Q.
予約のキャンセル待ちはできますか？
キャンセル待ちは承っておりません。
キャンセルがあった場合は、随時アプリの予約ページに反映されます。
Q.
ゲームには参加せず、友達のプレイの見学はできますか？
場内スペースに限りがあるため、ご予約のないお客様の入場や見学は原則お断りしております。
Q.
年齢制限はありますか？
■ROOTS SHIBUYA
12歳以上は、ROOTS SHIBUYAでポーカーをプレイすることが可能です。
ただし16歳未満の方は、18時以降は保護者の同伴が必要です。 18歳未満の方は、22時以降はご遊戯いただけません。
■ROOTS OSAKA
12歳以上は、ROOTS OSAKAでポーカーをプレイすることが可能です。
ただし16歳未満の方は、19時以降は保護者の同伴が必要です。 18歳未満の方は、22時以降はご遊戯いただけません。
Q.
服装についてルールはありますか？
服装について以下のお願いがあります。
項目に該当する場合は、ご入場をお断りする場合がございます。
・他のお客様を挑発する、他のお客様の迷惑となるもの
・顔が確認できない被り物および特殊メイク
・公序良俗に反する服装、および公然わいせつ罪などの法律に抵触する服装（過度な露出、刺青など）
・違法な賭博行為を助長させる可能性のある服装
・営利目的の宣伝行為となるもの
Q.
保護者は遊戯をしなくても待てますか？
バーカウンターにてお待ちいただけます。
※保護者の方も入場時にチェックインが必要となりますので、身分証のご用意とアプリのダウンロードをお願いいたします。
Q.
カウンター利用のみの来場は可能ですか？
席数に限りがあるため、カウンター利用のみのご入場はお断りしています。
Q.
予約の時間より早めにROOTSに入場することはできますか？
通常のリングゲームを除く、全ての予約制ゲームにおいてアプリ表記時間の15分前から入場可能です。
ただし、ご予約当日のお客様（リングゲームにウェイティング中のお客様を除く）は、フードまたはドリンクの1品ご注文で、上記の時間に関係なくご入場が可能です。 ※場内の混雑状況により、ご案内できない場合もございますので、予めご了承ください。
Q.
アイテム購入のみの来場はできますか？
アイテム購入のみのご入場は可能です。
Q.
開始時間に間に合わないのですが、参加できますか？
ゲームの種類によって異なりますので、下記ご確認ください。
♠️ビギナーズゲーム
遅れての参加をお断りする場合がございます｡
時間に余裕を持って、開始時刻の5〜10分前にはお越しください。
♠️トーナメント
リエントリー締め切り時刻まで、途中参加が可能です。
締め切り時刻はトーナメントによって異なりますので、各トーナメントの詳細ページをご覧ください。
Q.
貸し切り利用はできますか？
ROOTS REWARDS "SAPPHIRE（サファイア）"ランク以上のプレイヤー様であれば、「プライベートテーブル」というテーブル貸し切りをご予約いただけます。 1テーブル9名まで、100分間のご利用が可能です。 また、ビギナーズゲームは8名でご予約いただくと貸し切りでご参加可能です。
Q.
ゲームが中止になる場合はありますか？
天災など、やむを得ない理由により中止となる場合がございます。
開催に関するお知らせ、払い戻しなどの情報はROOTS公式アプリやTwitterアカウント「 @ROOTS_SHIBUYA 」「 @ROOTS_OSAKA 」にて随時発信いたしますのでご確認ください。
Q.
ペットの同伴は可能ですか？
ペットを連れてのご来場はご遠慮いただいております。
Q.
定休日はありますか？
ROOTS SHIBUYA / OSAKAに、定休日はございません。
不定期で休業する場合がございますので、直近のスケジュールはアプリよりご確認ください。
Q.
ROOTS OSAKAへのアクセスがわかりません
ROOTS OSAKAは、
なんばパークス8階 パークスシネマの向かいにございます。
ご来場の皆様になんばパークス内でのアクセスをご案内いたします。
2F キャニオンストリートをまっすぐ進む
↓
2F キャニオンコートにある
ガラス張りのエレベーターに乗り8Fへ
↓
エレベーターを降りたら右へ曲がり、
ウッドデッキをまっすぐ進む
↓
ウッドデッキを通り抜けたあと左に曲がり、道沿いに進む
↓
ROOTS OSAKAへようこそ！
ご来場を心よりお待ちしております。
ゲーム内容
Q.
ポーカーはどんなゲームですか？
ポーカー（テキサスホールデム）は、2000年以降にアメリカで爆発的なブームを引き起こし世界で1億人以上のプレイ人口を持つ、トランプを使った頭脳ゲームです。
詳しくはこちらをご覧ください。
Q.
ビギナーズゲームは貸し切りにできますか？
ビギナーズゲームは、8名様でのご予約で貸し切り利用いただけます。
また、プライベートテーブルにてビギナーズゲームの開催も可能です。
※プライベートテーブルは、SAPPHIRE（サファイア）ランク以上でご予約いただけます。
Q.
トーナメントはリエントリーできますか？
1回のみリエントリーいただけます。
リエントリー料金は、トーナメント参加費と同額です。
※リエントリーは参加締切（レイトレジスト）時刻までとなります。
※特別トーナメントなど一部リエントリーいただけないゲームもございますので、詳しくはアプリのご予約ページからご確認ください。
Q.
TIERとは何ですか？
ポーカーの真剣勝負を楽しみたいプレイヤーのために生まれた、相対的な実力を評価するゲームシステムです。
上位のTIERを目指したり、フレンドと競い合ったり、プレイヤーごとに異なるポーカーとの向き合い方をお楽しみいただけます。
詳しくはアプリ内のTIERレギュレーションをご覧ください。
Q.
TIER MATCHとは何ですか？
TIERのシステムを用いて開催されるトーナメントを、TIER MATCH（ティアマッチ）と呼びます。TIER MATCHに参加すると、その戦績がTIERレートに反映されます。
予約画面に"TIER"と記載のあるものが対象です。
Q.
TIERレートとは何ですか？
TIERレートは、プレイヤーの実力を相対的に示す数値です。
TIER MATCHに参加するたびに、その戦績に応じて上下に変動します。
詳しくはアプリ内のTIERレギュレーションをご覧ください。
Q.
ROOTS HEADS UP TOURNAMENTとは何ですか？
各ROOTSでシーズン終了時のTIERトッププレイヤーが出場できるトーナメントです。
ヘッズアップトーナメントでは、全試合が1対1の勝ち残り形式で行われます。
シーズンをかけて戦ったプレイヤーたちが集い、実力者たちの頂点が決まります。
Q.
TIER HUNDREDSとは何ですか？
参加できるのは各ROOTSのTIERランキングTOP100のプレイヤーのみ。
10テーブルに分かれてシュートアウトを行い、勝ち残った10名がDay２へ進出します。
Day2では各ROOTSごとに決められた人数になるまでファイナルテーブルでシングルテーブルトーナメントが開催され、計9名の通過者が"TIER MASTER MATCH"への進出権を獲得します。
※TIER HUNDREDSはシーズン終了時に各ROOTSで開催されます。
※ランキングは、MY ROOTSの設定に準じて反映されます。
Q.
TIER MASTER MATCHとは何ですか？
全国のROOTSから“TIER HUNDREDS”を勝ち上がった合計9人が1テーブルに集まり、最終決戦に挑みます。
RFIDによるハンドデータとともにプロポーカープレイヤーによる音声実況をつけて、トーナメントの様子を後日配信予定です。
※ROOTS SHIBUYAにて夏頃に開催予定
※ランキングは、MY ROOTSの設定に準じて反映されます。
Q.
ROOTS GRAND NINEとは何ですか？
ROOTS GRAND TOURNAMENTで優勝したプレイヤー9名のみで開催されるシングルテーブルトーナメントです。
現在リニューアルが予定されているため、次回開催については未定です。準備が整い次第、詳細をアプリまたは公式SNSでお知らせいたします。
Q.
ROOTS REWARDS TOURNAMENTとは何ですか？
ROOTS REWARDS SILVERランク以上のプレイヤーが参加できる、2DAYトーナメントです。
最大50分ブラインドのディープなストラクチャーで、ポーカーの実力を存分に発揮できるROOTSで唯一の2DAYトーナメントです。
※DAY1を通過すると、DAY2に進出いただけます。
Q.
ROOTS GOLD TOURNAMENTとは何ですか？
ROOTS REWARDS GOLDランク以上のプレイヤーが参加できるトーナメントです。
1テーブルあたりの参加人数を、通常より少人数に限定した6maxで開催されます。
優勝すると”DIAMOND”にランクアップできます。
Q.
ROOTS DIAMOND TOURNAMENTとは何ですか？
ROOTS REWARDS DIAMONDランク以上のプレイヤーが参加できるトーナメントです。
世界中のプレイヤーからも過酷と評される「アイアンマン」という予定されたブレイクのないトーナメント形式を採用しています。
ROOTS史上最も長く深い1DAYトーナメントをお楽しみいただけます。
Q.
チャンピオンパスとは何ですか？
"ROOTS CHAMPIONSHIP"へ出場するために必要なパスです。
予約の際に1枚消費されます。
デイリートーナメントで優勝することで獲得できます。
Q.
ROOTS NOAH TOURNAMENT -TAG TEAM-とは何ですか？
ROOTS REWARDS NOAH（ノア）ランク以上のプレイヤーが自ら選んだパートナーと2名1組で参加できるタッグチームトーナメントです。
"NOAH"ランクは、旧約聖書「ノアの方舟」に由来し、「選ばれし者としてポーカーを文化にする仲間になってほしい」という想いから生まれました。
パートナーのランクは不問。盟友と共に優勝を目指す特別なトーナメントです。
Q.
ROOTS CHAMPIONSHIPとは何ですか？
ROOTS CHAMPIONSHIPは、ROOTSデイリートーナメントの優勝者のみが招待されるトーナメントです。
トーナメントに加え、特別なお食事やリングゲームなどROOTS CHAMPIONSHIPだけの体験をご用意してチャンピオンたちをお迎えします。
Q.
友達と同じテーブルでゲームに参加できますか？
同じテーブルでご参加いただけるゲームもございます。
ゲームの種類により異なりますので、下記ご参考ください。
♠️ビギナーズゲーム/ルーキーズリングゲーム
一緒にご参加いただけます。
♠️リングゲーム
お席が空いている場合は、同じテーブルへのご案内が可能です。テーブルが満席でお待ちのお客様がいらっしゃる場合は、1名様ずつのご案内となります。お席が空き次第、ご同行者様のお近くへご移動が可能です。
♠️ルーキーズトーナメント／デイリートーナメント
同じテーブルへのご案内が可能です。4名以上でご来場の場合は、2テーブルに分けてご案内いたします。
♠️TIER レギュラーマッチ／TIER ディープスタック
ゲームの公平性のため、ランダムでのご案内となります。予めご了承ください。
Q.
リングゲームはどうやって呼び出しされますか？
アプリからPUSH通知にてお呼び出しいたします。
♠︎オープン時のご案内に関して
ROOTS SHIBUYA：
月/火/木/金/土/日のオープン時間より、18名（2テーブル）のお客様をお呼び出しいたします。
ROOTS OSAKA：
オープン時間より、18名（2テーブル）のお客様をお呼び出しいたします。
※不定期休があるため、最新のスケジュールはアプリよりご確認ください。
18番目までのお客様はお呼び出しから30分間お席が確保されますので、30分以内にご来場ください。
♠︎以降のご案内に関して
お呼び出し後、10分以内にご来場ください。
10分を経過しますと、次のウェイティングの方をお呼び出しいたします。
お呼び出しから30分以内であれば、ウェイティング1番目として場内カウンター席にてお待ちいただくことが可能です。
※他ゲームの都合上、リングゲームがオープン時刻から2テーブル開かない可能性もございます。
※特別なイベント時などは、参加者の方を優先してお呼び出しする場合がございます。
Q.
SEASON PASS（シーズンパス）とはなんですか？
クリスタルを集めることでさまざまなリワードが獲得できる機能です。
ROOTSへの来場、ゲームへの参加、フレンドとの交流、フード・ドリンクの注文など、ROOTSを楽しむほどクリスタルを集めることができます。
※「SEASON PASS」のクリスタル獲得条件に、トーナメントの順位やゲーム結果は影響いたしません。顧問弁護士の指導の下、法律を遵守した上でお客様に安心してお楽しみいただけるサービスを提供しています。
Q.
クリスタルとは何ですか？
ROOTSへの来場、ゲームへの参加、フレンドとの交流、フード・ドリンクの注文など、ROOTSを楽しむほど”クリスタル”を集めることができます。
クリスタルを集め続けると、シーズンパスでしか手に入らない限定セトラや★4以上確定セトラパス、フードチケットなどさまざまなリワードを獲得できます。
最高レベルに到達すると、シーズンの最後に開催される限定トーナメントの参加権【シーズントーナメントパス】があなたを待っています。
Q.
ROOTS SEASON TOURNAMENT とは何ですか？
SEASON PASS（シーズンパス）でLv.20に到達し、
「シーズントーナメントパス」を獲得したプレイヤーのみが参加する1DAYトーナメントです。
Q.
時間指定でリングゲームの予約はできますか？
お客様の参加状況や開催テーブル数により、お呼び出しのお時間が変動してしまうため、時間指定のあるリングゲームのご予約はできかねます。
大変お手数ではございますが、ウェイティング登録やキャンセルはお呼び出し状況をご確認いただきご自身での判断をお願いいたします。
ウェイティング登録画面の詳細ページに、リングゲームのテーブルが開く時間が記載されておりますので、あわせてご確認ください。
Q.
リングゲームのレートはいくつですか？
［SB 2点 BB 5点 BB Ante 5点］のレートをご用意しております。
お客様のご希望により、［SB 5点 BB 10点 BB Ante 10点］［SB 10点 BB 20点 BB Ante 20点］などのゲームが開かれる場合もございます。
※300点分のチップを、3000円でご購入可能です。
Q.
リングゲームのハウスルールはありますか？
リングゲームのハウスルールは以下をご確認ください。
1:はじめに
リングゲームは最低3名で開催されます。 ヘッズアップでのゲーム、及びプレイングディーラーの参加はありません。
2:レート
通常レートは 2-5 BB Ante 5 です。
3:レートアップ
プレイヤーとフロアの合意がある場合に限り可能です。
4:レーキ
ポットの10%をレーキ（手数料）とし、キャップ（上限）は5点です。
※フロップが開かれなかった場合は、レーキはありません。
5:バイイン
最低300点、最大500点のチップを購入してご参加いただけます。
※テーブルでのリバイ（追加購入）は、チップの合計が500点を超えない範囲で可能です。（全レート共通）
※ハンド開始時にチップが2BB未満の場合、リバイもしくはプレイ終了となります。
6:ポスト
着席時に1BBを払うことで、BBの番を待たずに参加できます。
ボタンポジションに近づくシート移動をされた場合、もしくはテーブル移動をされた場合には、ゲーム参加のためにポストが必要となります。
7:ミスブラインド
ブラインドポジションの際に離席していると、ミスブラインドとなります。
再着席時にお支払いいただくか、BBポジションを待つことで再びプレイを開始できます。
※3周続けてミスブラインドされると、チップをテーブルから移動させていただく場合がございます。
8:バイザボタン
着席時、ボタンとSBの間である場合にのみ可能です。
9:ストラドル
通常のストラドルのみ可能です。
ボタンポジションではストラドルできません。（３名のプレイでは可能）
10:ブラインドチョップ
アンティゲームのため、ブラインドチョップ不可です。
11:ラビットハンティング
可能です。
12:トゥワイス
レート10-20以上のゲームで、ヘッズアップの場合に限り可能です。
13:ジャックポット
一部イベントを除き、ジャックポットはありません。
14:ゲーム中の禁止事項
以下の行為はお控えください。
・ハンドを持っている際の電子機器の操作
・アクション保留中にハンドを開示する行為
・チップを他プレイヤーに譲渡する行為（チップダンピング）
・他プレイヤーのプレイに対しての口出し、過度なアドバイス行為
・その他、エチケット違反を含めた迷惑行為・ルール違反（TDAルール2022版に準拠します。）
Q.
リングゲームで増やしたチップは、次回も使えますか？
増やしたチップは、次回来場時にはご使用いただけません。
ROOTSではチップのお預かりは行っておらず、獲得したチップはチェックアウト時に【RTS】というポイントに変換されます。
RTSをチップに変換することはできません。
Q.
ゲーム参加費以外にかかるお金はありますか？
ゲーム参加費、フード・ドリンクのご注文、商品のご購入以外に料金は発生いたしません。
楽しみ方
Q.
ポーカーのルールを知らなくても遊びに行けますか？
ポーカーが初めての方でも安心してご参加いただけます。
ルール説明とトーナメントがセットになったビギナーズゲームがおすすめです。
他ゲームにご参加される場合も、初めての方向けのポーカールールブックをお渡ししておりますので、お気軽にキャストまでお申し付けください。
Q.
ROOTS REWARDS、RTSとは何ですか？
ROOTS REWARDSは、ROOTSをお楽しみいただくためのランクシステムです。
ROOTSで開催されるゲームをプレイすると、戦績に応じて【RTS】というポイントを獲得できます。
ROOTS REWARDSのランクは、累積されたRTSによって決まります。各ランクごとに限定トーナメントや限定ドリンクなどが用意されており、ランクが上がるたびに新たなリワードを手に入れることができます。
各リワードの詳細は、アプリのプロフィール画面内にある“？”からご覧いただけます。
アプリからこの画面をご覧の方はこちらからご確認ください。
Q.
リングゲームで増やしたチップは、次回も使えますか？
増やしたチップは、次回来場時にはご使用いただけません。
ROOTSではチップのお預かりは行っておらず、獲得したチップはチェックアウト時に【RTS】というポイントに変換されます。
RTSをチップに変換することはできません。
Q.
ミッションとは何ですか？
ROOTSでのアクティビティや実績によって、セトラパスやバッジを獲得できます。
ROOTS公式アプリのミッション欄にて種類や進捗をご確認いただけます。
Q.
バッジとは何ですか？
ミッションを達成すると獲得できる記章です。
獲得したバッジは、アプリのプロフィール画面に3つまで装着できます。
Q.
シーズンとは何ですか？
シーズンは、ランキングの更新や新コンテンツの追加など、さまざまなアップデートが行われるまでの一定期間を表しています。
ROOTS REWARDS Season.04は、2023年12月11日から2024年6月中旬まで、 Season.04 TIER MATCHは2024年5月31日までの期間を予定しております。
Q.
お金を賭けられますか？
ROOTSは、お金を賭けずに本場のカジノのような空間を体験いただけるポーカールームです。 賭博は一切行っておりません。
また、ROOTSでの賭博に関連する行為、ならびにそれらの勧誘等は禁止とさせていただいております。
Q.
法律は守られていますか？
当社では関連法令を調査したうえで店舗の運営を行っており、法令遵守に細心の注意を払っております。
顧問弁護士：法律事務所ZeLo・外国法共同事業
Q.
SEASON PASS（シーズンパス）とはなんですか？
クリスタルを集めることでさまざまなリワードが獲得できる機能です。
ROOTSへの来場、ゲームへの参加、フレンドとの交流、フード・ドリンクの注文など、ROOTSを楽しむほどクリスタルを集めることができます。
※「SEASON PASS」のクリスタル獲得条件に、トーナメントの順位やゲーム結果は影響いたしません。顧問弁護士の指導の下、法律を遵守した上でお客様に安心してお楽しみいただけるサービスを提供しています。
アプリについて
Q.
ミッションとは何ですか？
ROOTSでのアクティビティや実績によって、セトラパスやバッジを獲得できます。
ROOTS公式アプリのミッション欄にて種類や進捗をご確認いただけます。
Q.
バッジとは何ですか？
ミッションを達成すると獲得できる記章です。
獲得したバッジは、アプリのプロフィール画面に3つまで装着できます。
Q.
セトラとは何ですか？
ROOTSでのあなたの分身です。
アプリのプロフィール画面にて、手に入れたセトラの中から好きなセトラを1体お選びいただき、アイコンに設定が可能です。
Q.
セトラパスとは何ですか？
セトラを手に入れるためのパスです。
アプリ右下部にある"セトラ"にて使用ができ、1枚につき1体のセトラを手に入れることができます。
セトラパスはミッションを達成することで獲得できます。
Q.
同行者登録の方法がわかりません
同行者登録の方法は下記の3通りです。
①フレンド一覧から招待する
1.ホーム画面予約中のゲームより、バナーをタップ
2.予約確認ポップアップより「同行者を登録する」ボタンをタップ
3.フレンドリストから同行者を選択
②招待リンクを送る
1.ホーム画面予約中のゲームより、バナーをタップ
2.予約確認ポップアップより「同行者を登録する」ボタンをタップ
3.招待URLから同行者を登録
4.リンクを共有
③同行者のPOKER ROOM IDから登録する
1.ホーム画面予約中のゲームより、バナーをタップ
2.予約確認ポップアップより「同行者を登録する」ボタンをタップ
3.同行者のPOKER ROOM IDを入力
4.「登録する」ボタンをタップし、完了画面が表示される
※POKER ROOM IDはホーム画面の一番下にある8桁のコードです。長押しでコピーできます。
いずれの招待方法でも、同行者のアプリからの承諾をもって登録完了となります。ご来場の前に同行者登録のご協力をお願いいたします。
※アプリのホーム画面にあるご予約情報内、セトラアイコンをタップするとメンバーリストがご確認いただけます。右上「編集」から同行者の解除が可能です。
Q.
アプリの表示価格は税込ですか？
全て税込価格表示です。
Q.
利用できるクレジットカードについて教えてください
以下のクレジットカードをご利用いただけます。
JCB／Visa ／Mastercard／Diners Club／Discover Card
Q.
クレジットカードはいつ決済されますか？／いつ引き落としされますか？
購入完了後、即時決済されます。
引き落とし日は、ご契約のカード会社によって異なるため、カードのご利用明細書でご確認いただくか、カード会社に直接お問合せください。
Q.
クレジットカード以外の支払い方法はありますか？
ROOTSへ来場された際のフード、ドリンクのご注文やリングゲームでのチップご購入に関しては、チェックアウト時に現金でのお支払いも可能でございます。
※ゲームのご予約はクレジットカード／デビットカードでのみお支払いが可能です。
以下のクレジットカードをご利用いただけます。 JCB／Visa ／Mastercard／Diners Club／Discover Card
Q.
クレジットカードを登録するとフリーズしました
お手持ちの端末本体にて、下記手順で再設定をお願いいたします。
設定 > アクセシビリティ > 動作 > 「視差効果を減らす」をOFFにして、「クロスフェードを優先」もOFFにしてください。
その後アプリの再起動をお願いいたします。
Q.
「技術的なエラーが発生しました」と出ました
クレジットカードの利用上限に達している可能性がございます。ご利用のクレジットカード会社への確認をお願いいたします。
Q.
登録したメールアドレスを忘れてしまいました
メールアドレスをお忘れの方は、顔写真付き身分証明書とPOKER ROOM IDを添付の上、こちらのお問合せフォームよりお問い合わせください。
※POKER ROOM IDがわからない場合、顔写真付き身分証明書とご登録の電話番号をお送りください。
Q.
ログインパスワードを変更したいのですが、変更メールが届きません
メールアドレスに誤りがある可能性がございますので、再度入力をお願いいたします。
また、迷惑メールボックスも合わせてご確認ください。
メールが届かない場合は、こちらのお問合せフォームよりお問い合わせください。
Q.
ログインができません
メールアドレスまたはパスワードに誤りがある可能性がございます。アプリよりパスワードの変更をお試しください。
メール等が届かない場合はこちらのお問合せフォームよりお問い合わせください。
Q.
ログインしたら白い画面になります
お手持ちの端末本体にて、下記手順で再設定をお願いいたします。
設定 > アクセシビリティ > 動作 > 「視差効果を減らす」をOFFにして、「クロスフェードを優先」もOFFにしてください。
その後アプリの再起動をお願いいたします。
復旧しない場合は、こちらのお問合せフォームよりお問い合わせください。
Q.
アカウントを削除したいです
アカウント削除は、ROOTS公式アプリよりご自身でのご対応をお願いしております。
<手順>
・プロフィール画面を表示
・画面右上の設定アイコンより、アカウント設定 > アカウント削除する
削除後は、アプリ内のデータは復元できませんので、ご注意ください。
Q.
MY ROOTSとは何ですか？
MY ROOTSは、選択したROOTSの予約画面やお知らせを基本表示することで、アプリをより快適にお使いいただける機能です。
シーズン中の累計来場回数が3回以上の場合は、最も来場回数の多いROOTSがMY ROOTSとして自動登録されます。
シーズン中の累計来場回数が3回未満の場合は、MY ROOTSをご自身で変更が可能です。
お引越し等の理由でMY ROOTSの変更をご希望の場合は、こちらのお問い合わせフォームまでご連絡ください。
施設について
Q.
荷物は預かってもらえますか？
お客様ご自身での管理をお願いしております。
キャリーケース等の大きいお荷物は、フロントにてお預かりいたしますのでご来場の際にお近くのキャストまでお声がけください。
Q.
喫煙所、駐車場はありますか？
ROOTS SHIBUYA：
喫煙所、駐車場のご用意はございません。お近くの喫煙所、駐車場をご利用ください。
ROOTS OSAKA：
なんばパークスの駐車場をご利用ください。駐車券のサービス詳細はなんばパークス公式サイトをご確認の上、ROOTS OSAKAフロントにてお申し付けください。喫煙所はなんばパークス内にございます。
Q.
飲食の持ち込みはできますか？
場内への飲食物のお持ち込みはご遠慮いただいております。
ROOTSでは世界中のカジノをイメージしたメニューを取り揃えておりますので、ぜひご賞味ください。
メニューはアプリ内の注文画面よりご覧いただけます。
Q.
ポーカーをプレイしながらでも食事はできますか？
サイドテーブルをご用意いたしますので、ポーカーをプレイをしながらお食事をお召し上がりいただけます。
また、バーカウンターでのお食事も可能です。
Q.
写真や動画の撮影をしても良いですか？
私的利用の範囲で撮影が可能です。
写真撮影をご希望の場合は、お気軽に場内キャストにお声掛けください。
他のお客様のご迷惑となる撮影、インプレイ（アクション継続）中の撮影、動画のインターネット上へのアップロード、商用利用はお控えください。
雑誌・TV・YouTubeなどの撮影は、下記メールアドレスまでお問い合わせください。
pr@pokerroom.co.jp
Q.
充電器は借りれますか？
モバイルバッテリーをご用意しております。ご来場の際にアプリよりご注文いただけます。
<手順>
・注文画面を表示
・レンタル > モバイルバッテリー
・端子の種類を選択し、レンタル
ご利用後はフロント、またはお近くのキャストにご返却をお願い申し上げます。
Q.
Wi-Fiはありますか？
ご用意しております。ご来場の際にお近くのキャストまでお声がけください。
Q.
クレジットカード以外の支払い方法はありますか？
ROOTSへ来場された際のフード、ドリンクのご注文やリングゲームでのチップご購入に関しては、チェックアウト時に現金でのお支払いも可能でございます。
※ゲームのご予約はクレジットカード／デビットカードでのみお支払いが可能です。
以下のクレジットカードをご利用いただけます。 JCB／Visa ／Mastercard／Diners Club／Discover Card
Q.
服装についてルールはありますか？
服装について以下のお願いがあります。
項目に該当する場合は、ご入場をお断りする場合がございます。
・他のお客様を挑発する、他のお客様の迷惑となるもの
・顔が確認できない被り物および特殊メイク
・公序良俗に反する服装、および公然わいせつ罪などの法律に抵触する服装（過度な露出、刺青など）
・違法な賭博行為を助長させる可能性のある服装
・営利目的の宣伝行為となるもの
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